严焱平老师从礼仪的由来学礼知礼作礼的意义作为开场白

　　為深化推動「一站式」訴訟服務中心建造，提高訴訟服務才能和水平，近來，太倉市人民法院立案庭約請我國高級禮儀培訓師嚴焱平老師為窗口作業人員開展政務禮儀專項培訓，並就訴訟服務窗口作業進行實操測驗。

　　

　　嚴焱平老師從禮儀的由來、學禮知禮作禮的意義作為開場白，結合儀容、外表、儀態三方面展現了窗口作業人員應具有的專業職業形象，敘述、演示了點頭、握手、電話、郵件、引領、招待等不同場景下的禮儀，並對窗口作業人員的服務用語標準進行了輔導。參訓人員認真聽講，活躍互動，課程結束後一致表明，禮儀細節表現服務質量，影響當事人對法院的第一印象，在往後的作業中，將進一步標準言行舉止，用好「來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、錯有歉聲」的「五聲」準則，展現法院訴訟服務窗口的良好形象。

　　

　　立案庭立即組織窗口作業人員進行實操測驗。本年上半年，我院窗口作業人員流動性非常大，80%訴訟服務人員為本年新入職。為提高作業人員作業質效，立案庭擬定了跟班方案和實操測驗方案，由立案庭法官助理輪流至窗口從事立案檢查，新入職人員與立案窗口作業經驗豐富的幹警1對1跟班式教學和檢驗。此次實操測驗，分民事組與履行組，民事組別離完成5件立案檢查、5件訴前調停立案、5件訴訟案子立案，履行組別離完成首執、執灰、執異、執保共5件立案，選取的案子類型均為常見、典型案子，設有案由識別、統轄、身份信息驗證、材料完整度等考點，可以表現日常作業要素，測驗成績依照正確率、用時排名。最後，一切參訓人員均完成實操測驗，大家紛紛表明，經過測驗加深了對窗口作業要素的認識和理解，往後將愈加認真細致，盡力提高作業精準度。

　　

　　訴訟服務中心是法院的「第一窗口」，服務態度和作業質效直接關系到人民法院的整體形象。此次培訓與實操測驗既是我院提高訴訟服務質量的實際行動，也是向青年幹警提供為民服務渠道，活躍創建蘇州市「青年文明號」的表現。下一步，太倉法院將進一步加強訴訟服務中心標準化、標準化建造，優化作業流程，提高服務水平，持續擦亮「司法為民」的服務之窗。